Что делать, если не удается пройти распознавание лица?

Для входа, изменения настроек безопасности и верификации личности требуется распознавание лица. Если не удается пройти проверку, обратите внимание на следующее:

1. Проблемы с окружающим пространством

Освещение

Проходите верификацию в помещении при стабильном, равномерном освещении. Избегайте яркого заднего освещения и прямых солнечных лучей.

Проблемы с подключением к сети

• Если страница не реагирует или верификация не удается, смените сеть. Попробуйте другое Wi-Fi-соединение или используйте мобильные данные.

• Если при распознавании лица вы получаете сообщения об ошибке/блокировке, убедитесь, что телефон и компьютер подключены к одной сети (тот же Wi-Fi/точка доступа), и повторите попытку.

Страница верификации личности с сообщением об ошибке сети

2. Несоответствие личных данных

Убедитесь, что данные аккаунта, в который вы вошли, совпадают с информацией, указанной при проверке.

Примечание: вы можете скачать выписку по аккаунту, чтобы проверить личную информацию. Подробнее: Как скачать выписки по аккаунту?

3. Проблемы, связанные с устройством

Разрешения приложения

Убедитесь, что приложению OKX предоставлены разрешения на доступ к фотоальбому и камере телефона, а также разрешение на использование места в памяти устройства. Разрешения можно настроить в параметрах приложения на телефоне.

Версия приложения

Обновите приложение до последней версии и повторите попытку. При необходимости переустановите приложение.

Совместимость устройств

Если ваше устройство (например, Huawei) сталкивается с ошибками во время процесса распознавания лица, это может быть связано с проблемой совместимости устройства. Перезапустите телефон и повторите процесс распознавания лица.

Важные примечания перед обновлением или повторной установкой:

• Если у вас есть кошелек Web3, сначала сделайте его резервную копию. Узнайте, как создать резервную копию сид-фразы или закрытого ключа, по ссылке.

• Если вы создали бесключевой кошелек, перед обновлением или удалением приложения убедитесь, что:

  • Вы можете войти в аккаунт биржи, связанный с бесключевым кошельком.

  • Вы помните пароль от резервной копии.

Примечание: если вы забудете пароль от облачного хранилища с резервной копией, то не сможете восстановить бесключевой кошелек.

4. Другие проблемы

• Если вы не можете нажать на видеоверификацию, сначала пройдите верификацию личности в веб-версии, а затем вернитесь в приложение для распознавания лица.

• Если вы достигли максимального количества попыток, подождите 1 час и попробуйте снова.

• Убедитесь, что все ваше лицо хорошо видно и камера не закрыта.

5. Проблема с сервисами Google

Если вы видите пустую страницу или сообщение «Не удалось подключиться к сервисам Google», удалите приложение и переустановите его с сайта. Затем войдите и повторите попытку.

Если после выполнения описанных выше действий проблема сохраняется, обратитесь за помощью в службу поддержки.

Если вы не можете получить доступ к аккаунту на новом устройстве, свяжитесь со службой поддержки после получения соответствующего сообщения на странице входа.

6. Функция распознавания лица недоступна из-за слишком большого количества попыток входа в систему.

Если вы видите сообщение «Вы достигли максимального количества попыток» и не можете войти в систему или завершить распознавание лица, нажмите «Обратиться в службу поддержки», и мы поможем решить эту проблему.